Refund policy

Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@steelandsmoke.nl. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verstuurd:

Je kunt het wettelijke herroepingsrecht daarnaast uitoefenen via de duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie in onze webshop. Na gebruik daarvan ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging die je kunt bewaren.

Retouradres
Steel & Smoke
Geestburg 60
2171 DN Sassenheim
Nederland

Na je retourmelding sturen we je instructies voor het terugsturen. Voor het wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring niet nodig. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het hieronder vermelde retouradres. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, voor zover je hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@steelandsmoke.nl.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en samen tot een oplossing kunnen komen.

Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Op het wettelijke herroepingsrecht bestaan uitzonderingen. Die kunnen onder meer gelden voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Kruiden en specerijen zijn niet automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten alleen omdat het levensmiddelen zijn. Als voor een product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden we dit vóór de aankoop.

Onze rubs worden verzegeld geleverd. Een rub kan binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd zolang de verzegeling volledig intact is. Zodra de verzegeling (seal) na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor dat product voor zover de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is. Dit beperkt niet je wettelijke rechten bij bijvoorbeeld een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen vallen in beginsel ook onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor cadeaubonnen en andere producten gelden eventuele wettelijke uitzonderingen alleen voor zover die daadwerkelijk van toepassing zijn en vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is, dan kan onder de wettelijke voorwaarden waardevermindering in rekening worden gebracht. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht, maar we vragen je het product wel zorgvuldig en waar mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere methode instemt. We mogen met terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van de standaard heenzending; eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je de terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@steelandsmoke.nl.