Terms of service

Bijgewerkt op 10 september 2026

Overzicht

Welkom bij Steel & Smoke! Met ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ bedoelen we Steel & Smoke, een vennootschap onder firma gevestigd aan Geestburg 60, 2171 DN Sassenheim, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99379597.

Wij beheren de webshop en website van Steel & Smoke, met bijbehorende informatie, inhoud, functies, producten en diensten, hierna samen ‘de diensten’. Onze webshop draait op Shopify.

Deze servicevoorwaarden gelden voor het gebruik van onze webshop en voor bestellingen bij Steel & Smoke, voor zover rechtsgeldig overeengekomen. We stellen de voorwaarden vóór het bestellen beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan. Lees ook ons privacybeleid en retourbeleid, beschikbaar via de webshop. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden en gaan voor op strijdige bepalingen in deze voorwaarden of ons retourbeleid.

1. Toegang en account

Je kunt een bestelling plaatsen als je wettelijk bevoegd bent een overeenkomst aan te gaan. Ben je minderjarig en is toestemming van een ouder of voogd nodig, dan moet je die toestemming hebben.

Verstrek juiste en volledige contact-, betaal- en bezorggegevens. Houd deze gegevens actueel. Bewaar je inloggegevens zorgvuldig en meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk bij ons. Je mag je account niet zonder onze toestemming aan iemand anders overdragen. Je bent niet automatisch aansprakelijk voor ieder ongeoorloofd gebruik van je account; daarvoor gelden de wettelijke regels.

2. Onze producten

Steel & Smoke verkoopt onder meer BBQ-accessoires, kruiden en specerijen. We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen iets afwijken. Dit doet niets af aan je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Lees vóór aankoop de productinformatie en vóór gebruik de aanwijzingen op de verpakking of in de handleiding. Bij levensmiddelen vermelden we de vereiste product- en allergeneninformatie. Volg de bewaarvoorschriften en houdbaarheidsinformatie. Neem bij onduidelijkheid contact met ons op.

We kunnen ons assortiment, productbeschrijvingen en beschikbare aantallen wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op de overeengekomen eigenschappen van een al gesloten bestelling.

3. Bestellingen, annuleren en retourneren

Controleer je bestelling voordat je deze afrondt. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling per e-mail accepteren. Een bericht dat uitsluitend de ontvangst bevestigt, is alleen een ontvangstbevestiging als dit daarin duidelijk staat.

Vóór acceptatie kunnen we een bestelling weigeren bij een gegronde reden, bijvoorbeeld onbeschikbaarheid, een kennelijke fout of een redelijk vermoeden van fraude. We informeren je hierover en betalen een eventueel ontvangen bedrag terug. Na het sluiten van de overeenkomst kunnen wij deze alleen wijzigen of beëindigen op een rechtsgeldige grond of met jouw instemming.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument kun je een online aankoop in beginsel zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten telt de ontvangst van het laatste product.

Meld je herroeping met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via info@steelandsmoke.nl. Je mag het modelformulier onderaan dit document gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig. Je kunt een online aankoop ook ongedaan maken via de duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie in onze webshop. Bij gebruik daarvan ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging die je kunt bewaren.

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar: Steel & Smoke, Geestburg 60, 2171 DN Sassenheim, Nederland. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening als we je daar vóór aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd; anders komen deze kosten voor onze rekening.

Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is, dan kun je onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor waardevermindering. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor wettelijke herroeping. Verpak een retour wel zorgvuldig.

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere methode instemt. We mogen wachten tot ontvangst van de producten of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder is. Meerprijzen voor een duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen.

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor snel bederfelijke producten, volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt zijn voor terugzending als de verzegeling na levering is verbroken. We informeren je vóór aankoop over een toepasselijke uitzondering. Kruiden en specerijen zijn niet automatisch uitgesloten omdat het levensmiddelen zijn. Afgeprijsde artikelen behouden het wettelijke herroepingsrecht.

Retourtermijn

Steel & Smoke hanteert voor gewone retouren de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst herroepen volgens de voorwaarden in dit retourbeleid. Dit beperkt je wettelijke garantierechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product niet.

Wil je ruilen, neem dan contact met ons op. Je kunt ook retourneren en het gewenste product opnieuw bestellen.

4. Prijzen en betaling

Onze consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten tonen we vóór het plaatsen van de bestelling. De overeengekomen prijs staat in je bestelbevestiging.

We kunnen prijzen en acties wijzigen voor toekomstige bestellingen. Eventuele actievoorwaarden vermelden we bij de aanbieding. Kennelijke vergissingen behandelen we volgens artikel 12.

Je betaalt via de betaalmethoden die we bij het afrekenen aanbieden. Gebruik uitsluitend een betaalmiddel dat je bevoegd bent te gebruiken. Voor consumenten geldt geen verplichte vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs; vrijwillige volledige vooruitbetaling blijft mogelijk. Een passende betaaloptie moet beschikbaar zijn.

5. Verzending en levering

We leveren op het opgegeven adres binnen de afgesproken termijn. Zonder andere afspraak leveren we uiterlijk binnen 30 dagen. Verwachten we vertraging, dan informeren we je zo snel mogelijk.

Bij te late levering kun je ons doorgaans een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. In gevallen waarin de wet dit toestaat, bijvoorbeeld bij een essentiële afgesproken leverdatum, kan dit direct.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan geldt de wettelijke uitzondering op deze risicoverdeling.

Meld een onjuiste levering of zichtbare schade zo snel mogelijk. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet.

6. Intellectueel eigendom

Teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s, video’s en andere inhoud van onze webshop zijn eigendom van Steel & Smoke of worden met toestemming gebruikt. Daarop kunnen auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten rusten.

Je mag de webshop voor normale winkeldoeleinden gebruiken en informatie over je bestelling opslaan. Ander hergebruik vereist toestemming van de rechthebbende, behalve waar de wet dit toestaat. Rechten op Shopify-merken en merken van andere partijen blijven bij de betreffende rechthebbenden.

7. Optionele hulpmiddelen

Onze webshop kan hulpmiddelen van andere aanbieders bevatten. Waar van toepassing informeren we je over aanvullende voorwaarden voordat je die gebruikt. We kunnen niet garanderen dat externe hulpmiddelen altijd beschikbaar zijn. Onze wettelijke verplichtingen en verantwoordelijkheid voor de uitvoering van jouw bestelling blijven gelden.

8. Links naar derden

Onze website kan naar andere websites verwijzen. Deze partijen zijn verantwoordelijk voor hun eigen inhoud, producten en privacybeleid. Lees hun voorwaarden wanneer je daar een dienst afneemt. Een externe link betekent niet automatisch dat wij de betreffende aanbieder aanbevelen. Onze eigen wettelijke aansprakelijkheid blijft onverminderd gelden.

9. Relatie met Shopify

Steel & Smoke maakt gebruik van Shopify om de webshop en diensten aan te bieden. Aankopen in onze webshop worden rechtstreeks gesloten met Steel & Smoke. Shopify is geen verkoper of partij bij jouw koopovereenkomst met ons.

Voor vragen, klachten, retouren en garantie over je aankoop neem je contact op met Steel & Smoke. Voor zover wettelijk toegestaan is Shopify niet verantwoordelijk voor schade of claims die voortvloeien uit de verkoop tussen jou en Steel & Smoke. Deze bepaling sluit geen rechten of aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

10. Privacybeleid

Wij verwerken persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat via onze webshop beschikbaar is. Daarin lees je welke gegevens we gebruiken, voor welke doeleinden, met wie we ze delen, hoe lang we gegevens bewaren en welke privacyrechten je hebt.

Shopify verwerkt ook persoonsgegevens voor het aanbieden en ondersteunen van de webshop. Meer informatie staat in het privacybeleid van Shopify. Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gelden de daarvoor vereiste wettelijke waarborgen. Akkoord gaan met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor alle gegevensverwerkingen of marketing.

11. Feedback en reviews

Je kunt ons suggesties, feedback en reviews sturen. Plaats alleen inhoud die je mag delen en die op je eigen ervaring berust. Vermeld een eventuele vergoeding of ander voordeel voor een review.

Door een review in te dienen voor publicatie geef je ons niet-exclusieve, kosteloze toestemming om deze bij onze webshop en producten te tonen, zolang dit relevant is voor dat doel. We veranderen de inhoudelijke strekking niet. Voor ander gebruik dat aanvullende toestemming vereist, vragen we die afzonderlijk.

We kunnen onrechtmatige, misleidende, beledigende of niet ter zake doende inhoud verwijderen. We verwijderen reviews niet uitsluitend omdat deze kritisch zijn. Deel geen persoonsgegevens van anderen zonder rechtsgrond en plaats geen spam of schadelijke software.

12. Fouten, onjuistheden en ontbrekende informatie

We corrigeren fouten in productinformatie, prijzen of beschikbaarheid zodra we die ontdekken. Bij een kennelijke vergissing die je redelijkerwijs had moeten herkennen, kan een bestelling volgens de wettelijke regels worden geweigerd of gecorrigeerd. We nemen dan contact met je op. Een gewone fout geeft ons geen onbeperkt recht om een gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen of te annuleren.

13. Verboden gebruik

Gebruik onze webshop niet voor fraude, onrechtmatige activiteiten, bedreigingen, identiteitsmisbruik, spam, inbreuk op rechten van anderen of het verspreiden van schadelijke software. Verzamel geen persoonsgegevens van anderen zonder rechtsgrond en omzeil geen toegangs- of beveiligingsmaatregelen.

We kunnen bij misbruik passende maatregelen nemen, zoals het beperken van toegang of blokkeren van een account. Dit laat rechten uit bestaande bestellingen en dwingende consumentenrechten intact.

14. Geautomatiseerde agents

Een agent is software die zelfstandig of gedeeltelijk zelfstandig namens iemand handelt, waaronder een AI-assistent. Gebruik daarvan is alleen toegestaan met inachtneming van deze voorwaarden en onze toegangsbeperkingen.

Agents moeten zich bij HTTP- en HTTPS-verzoeken herkenbaar maken met ‘Agent/[naam van de agent]’ in de user-agentvermelding. Ze mogen hun geautomatiseerde aard niet verhullen, moeten vragen daarover eerlijk beantwoorden en mogen geen CAPTCHA’s, beveiliging of toegangsbeperkingen omzeilen. Ze moeten stoppen als wij toegang weigeren. We kunnen agenttoegang technisch beperken.

15. Beëindiging en beperking van toegang

Bij een ernstige overtreding of veiligheidsrisico kunnen we toegang tot de webshop of een account beperken of beëindigen. Waar redelijk en mogelijk informeren we je en bieden we gelegenheid om het probleem te herstellen.

Dit beëindigt bestaande koopovereenkomsten niet automatisch. Betalingsverplichtingen, retourrechten, garantie en andere rechten en verplichtingen blijven gelden voor zover van toepassing. Bepalingen die naar hun aard doorlopen, zoals intellectueel eigendom en geschillen, blijven van kracht.

16. Beschikbaarheid en wettelijke garantie

We streven naar een goed werkende, veilige webshop, maar kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen of fouten beschikbaar is.

Voor producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek bieden we volgens de wettelijke regels een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging en, waar van toepassing, prijsvermindering of ontbinding. Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend.

Neem bij een gebrek contact op via info@steelandsmoke.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig. Schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder garantie, maar de wettelijke regels over bewijs en aansprakelijkheid blijven gelden.

17. Aansprakelijkheid

Voor onze aansprakelijkheid gelden de Nederlandse wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid of situaties waarin uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Ook wettelijke productaansprakelijkheid en consumentenrechten blijven gelden.

Volg gebruiks- en veiligheidsinstructies. Of schade door onjuist gebruik voor jouw rekening komt, wordt beoordeeld volgens de wet en de omstandigheden. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor verkochte producten.

18. Aanspraken van derden

Veroorzaak je door een toerekenbare onrechtmatige handeling schade, bijvoorbeeld door inbreuk op rechten van derden, dan kunnen we je uitsluitend aanspreken voor zover de wet dat toestaat. Je bent niet verplicht ons of Shopify onbeperkt te vrijwaren voor alle claims, juridische kosten of schade. We informeren je over een relevante claim en bieden waar passend gelegenheid om daarop te reageren.

19. Ongeldigheid van een bepaling

Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Voor het betreffende onderwerp gelden dan de toepasselijke wettelijke regels. Een oneerlijk beding wordt niet alsnog ten nadele van de consument toegepast.

20. Afspraken en uitleg

Als we een recht niet direct uitoefenen, betekent dit niet dat we daarvan afstand doen. Deze voorwaarden vormen samen met de productinformatie, bestelbevestiging en rechtsgeldig overeengekomen aanvullende afspraken de afspraken over je aankoop.

Individuele afspraken blijven geldig. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling in consumentenvoorwaarden geldt de voor de consument gunstigste uitleg.

21. Overdracht van rechten en verplichtingen

Overdracht van de overeenkomst of rechten en verplichtingen vindt alleen plaats volgens de wettelijke regels. We dragen de overeenkomst niet over op een manier die je wettelijke bescherming vermindert. Als toestemming nodig is, vragen we die. Wettelijke garantierechten die met een product op een nieuwe eigenaar overgaan, worden hierdoor niet beperkt.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Steel & Smoke is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van dwingende regels die volgens het toepasselijke internationale recht gelden.

Heb je een klacht, mail dan naar info@steelandsmoke.nl met je bestelnummer en een omschrijving. We streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Je wettelijke mogelijkheden om elders een procedure te starten blijven behouden.

23. Kopjes

De kopjes maken de voorwaarden leesbaar. Ze wijzigen de betekenis van de bepalingen niet.

24. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstig gebruik en toekomstige bestellingen. Bij een bestelling geldt de versie die rechtsgeldig is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst. Nieuwe voorwaarden veranderen bestaande bestellingen niet automatisch. Voor wijzigingen bij doorlopende diensten volgen we de wettelijke regels en informeren we je waar vereist vooraf.

25. Contactgegevens

Handelsnaam: Steel & Smoke
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma (vof)
Vestigingsadres: Geestburg 60, 2171 DN Sassenheim, Nederland
E-mail: info@steelandsmoke.nl
Telefoon: +31 6 10228726
KvK-nummer: 99379597
Btw-identificatienummer: NL868963823B01
Retourbeleid: beschikbaar via de pagina ‘Retourbeleid’ in onze webshop.

Het vestigingsadres is niet automatisch een bezoek- of afhaaladres. Raadpleeg het retourbeleid voor het bevestigde retouradres.

Bijlage — modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere duidelijke verklaring mag ook.

Aan: Steel & Smoke, Geestburg 60, 2171 DN Sassenheim, Nederland, info@steelandsmoke.nl.

Hierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

·       Product(en):

·       Besteld op / ontvangen op (doorhalen wat niet van toepassing is):

·       Bestelnummer (optioneel):

·       Naam consument(en):

·       Adres consument(en):

·       Datum:

·       Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: