Shipping policy

Bij Steel & Smoke zorgen we ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verpakt en verzonden. Hieronder lees je waar we bezorgen, welke kosten gelden en wat je kunt doen bij vragen over je levering.

Levergebied

Wij bezorgen in Nederland en België. De beschikbare bezorgmogelijkheden voor jouw adres worden tijdens het afrekenen getoond. Kun je jouw bezorgadres niet selecteren? Neem dan vóór het bestellen contact op via info@steelandsmoke.nl.

Verwerking en levertijd

Wij dragen producten die op voorraad zijn binnen 1 tot 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling over aan de vervoerder. Dit is de verwerkingstijd en niet de gegarandeerde bezorgtijd. De bezorging vindt daarna plaats. Via de track-and-traceinformatie kun je, indien beschikbaar, de verwachte bezorgdatum volgen.

Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Voor producten met een afwijkende levertijd vermelden we de verwachte levertijd vóór het afronden van je bestelling.

Verwachten we dat de afgesproken levertijd niet haalbaar is? Dan informeren we je zo snel mogelijk over de vertraging en de verwachte nieuwe leverdatum. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Verzendkosten

Voor bezorging binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• Nederland: bij een bestelbedrag lager dan € 20 rekenen we € 6,95 verzendkosten, inclusief btw.
• Nederland: bij een bestelbedrag vanaf € 20 is de verzending gratis.

België: bij een bestelbedrag lager dan € 20 rekenen we € 8,95 verzendkosten, inclusief btw.

België: bij een bestelbedrag vanaf € 20 is de verzending gratis.

De grens voor gratis verzending geldt voor het totaalbedrag van de producten na eventuele kortingen, exclusief verzendkosten.

De kosten voor de gekozen bezorgmethode worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk getoond. Je ziet daar het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten.

Verpakking en bezorging

We verpakken onze producten zorgvuldig, met bescherming die past bij de inhoud van je bestelling. Onze kruidenpotten worden als pakket verzonden.

De bezorging wordt uitgevoerd door PostNL op het bezorgadres dat je tijdens het bestellen opgeeft. Andere bezorgopties zijn alleen beschikbaar als deze bij het afrekenen worden aangeboden.

Als voor je zending een track-and-tracecode beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail. Daarmee kun je de status van je pakket volgen.

Bezorgadres wijzigen

Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je bestelt. Heb je een fout ontdekt of wil je het adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@steelandsmoke.nl en vermeld je bestelnummer. We bekijken of de wijziging nog mogelijk is. Nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kan een adreswijziging niet altijd meer worden verwerkt.

Vertraging of een niet ontvangen pakket

Is de verwachte levertijd verstreken of geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem contact met ons op via info@steelandsmoke.nl. Wij onderzoeken dit met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing. Je hoeft dit niet zelf met de vervoerder op te lossen.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Steel & Smoke totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de bestelling ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan geldt de wettelijke uitzondering op deze risicoverdeling.

Bij overschrijding van de afgesproken levertijd kun je ons doorgaans een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld als een vooraf overeengekomen essentiële leverdatum niet wordt gehaald, kun je direct ontbinden. Bij geldige ontbinding betalen we het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug. Een eventueel wettelijk herroepingsrecht blijft daarnaast gelden.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@steelandsmoke.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg, als dat mogelijk is, foto's van het product en de verpakking toe. Dat helpt ons bij het beoordelen van de situatie.

Wij zorgen volgens de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing. Dit verzoek om snel contact op te nemen beperkt je wettelijke garantie- en consumentenrechten niet.

Retourneren

Wil je een bestelling retourneren? Raadpleeg ons retourbeleid voor de werkwijze, het retouradres en de toepasselijke voorwaarden. Voor gewone retouren geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Raadpleeg ons retourbeleid voor de voorwaarden en uitzonderingen. Je wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven onverminderd gelden.

Contact

Steel & Smoke
Geestburg 60
2171 DN Sassenheim
Nederland

E-mail: info@steelandsmoke.nl
Telefoon: +31 6 10228726